Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Garantía de satisfacción de 60 días
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Puedes solicitar el reembolso del importe pagado por el producto dentro de los 60 días corridos siguientes a su recepción si no estás satisfecho, incluso si lo has abierto o usado. No es necesario que el producto presente un defecto para acogerte a esta garantía.

Cómo solicitarla
Escribe a auvenchile@gmail.com dentro de ese plazo e indica tu número de pedido o comprobante de compra y el producto por el que solicitas el reembolso. Puedes explicar tu experiencia para ayudarnos a mejorar, pero no exigimos demostrar un defecto para ejercer la garantía de satisfacción. Conserva el producto restante mientras coordinamos contigo la solicitud y, si corresponde, su devolución. No lo envíes a la dirección del remitente sin recibir las instrucciones de devolución.

Reembolsos
Te informaremos por correo electrónico del estado de la solicitud y de la tramitación del reembolso. Se utilizará el medio de pago original siempre que sea posible; si requiere una alternativa, la acordaremos contigo. El tiempo de abono puede depender de la entidad financiera. Esto no amplía los plazos máximos que establezca la ley.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al comprado, comunícate con nosotros con tu comprobante de compra y una descripción del problema. Puedes adjuntar fotografías para facilitar la gestión. Te ayudaremos a ejercer la solución que corresponda conforme a tus derechos.

Garantía legal
La garantía de satisfacción de 60 días es voluntaria y adicional. No sustituye, reduce ni condiciona la garantía legal chilena. Para los productos sujetos al plazo general, cuando concurren las condiciones legales, puedes elegir reparación gratuita, cambio o devolución de lo pagado durante los seis meses siguientes a la recepción. Los bienes no durables se rigen por sus reglas y plazos legales particulares. No exigimos el embalaje original para ejercer la garantía legal por fallas.

Derecho a retracto
En las compras a distancia puedes ejercer el derecho legal a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción, cuando corresponda conforme a la ley. Si no recibiste la confirmación escrita del contrato, se aplicará la ampliación legal del plazo cuando proceda. Este derecho es independiente de nuestra garantía de satisfacción, que sí permite solicitar un reembolso por un producto usado dentro de los 60 días indicados.

Derechos del consumidor
Ninguna condición de esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.